从当前技术发展趋势来看，具身智能已成为人工智能领域研究热点

　　5月10日上午9时，丹东市汤池镇接梨树村村民陶元磊家中停电，邻居提醒他“村微信群里有个‘电小云’，前阵子供电的网格员不是说任何和电有关的事情都可以@他吗，你试试看啊。”于是，“家里突然没电了呀!@辽亮—电小云”这条求助微信就试探性地发在了村里的微信群中。不到两分钟时间，陶元磊就在诧异中接到了国网丹东供电公司汤池镇供电所所长万载松的电话，简单了解用电故障的情况后表示“我们马上就到。”

　　万载松和供电所员工第一时间赶到陶元磊家中，排查用电故障并为其更换了墙壁开关，仅用了30分钟时间就消除了故障。家里恢复亮光的一瞬，陶元磊不禁感慨“原来这个‘电小云’真的有用，现在供电服务太方便、太迅速了，一点事都没耽误，多谢你们了。”所长万载松回应“‘辽亮电小云’是咱丹东供电公司公司在辽宁省首家上线的供电服务新方式，能给大家带来更加精准快速的服务。您要是觉得好用的话也可以推荐给亲友邻居。”

　　据了解，国网丹东供电公司作为辽宁省首个试点，于2023年12月正式上线“辽亮电小云”微信网络机器人，推出基于微信社群渠道的数智化“云服务”模式，为居民提供24小时在线快速响应服务。该模式在以社区为单位的微信社群运营基础上，引入24小时在线AI智能应答机器人“辽电小云”，通过“关键词预警、预警提级、消息推送、智能应答”四大核心功能实现用户用电诉求快速响应、服务信息精准推送和云客服远程接派单等效果，从而给电力网格员现场处理提供精准数据支撑，及时解决微信社群内居民用户的电力诉求。一改网格化服务渠道单一、过程缺乏数据留存、人力不足响应不及时、服务不精准等局面，逐步形成高效连接、广泛触达的新型社区供电服务网络。

　　“辽亮电小云”不仅可以满足社群内居民用户诉求快速响应，还能够自动智能识别用户提出的用电问题和需求，实现秒级应答。同时通过后台关联所属网格及线路的从属关系，可以对已关联的小区、台区、线路智能发送计划停电、防灾预警、电路抢修及国网营销活动等消息通知。

　　“居民充电桩怎么办理?”4月24日下午，丹东德隆二期小区微信群中居民张婷婷@“电小云”发出疑问。“您好，申请个人充电桩用电需要提供用电主体有效身份证明……”

　　“我要怎么办理网上交电费?”“您好，网上交费可以通过以下方式办理……”像这样的对话内容几乎每个微信社群都会出现。

　　“网上国网APP今日缴费有活动，满100减2，快来 薅羊毛!”每个月10日，“电小云”都会在各个微信群内发布电费优惠政策，吸引大量APP新用户。丹东万达华府小区张阿姨说“现在本来就不愿意去营业厅缴费，群里还说网上有优惠，以前不知道怎么网上操作，现在直接@‘电小云’，什么疑问都能在微信群上解决了。”

　　“辽亮电小云”上线以来，国网丹东供电公司致力于拓宽其服务客户渠道，建强其与居民链接，研讨提出“我要找电工”微信小程序融合到“辽亮电小云”中，方便用户更加快速、准确地得到所属地区供电服务。同时为了提升用户一次性答复成功率，该公司正不断完善“辽亮电小云”智能应答知识库，深入融合丹东本地区域的习惯性问答方式，以更加通俗易懂的语言回复用户，用心用情为居民客户密织一张“不打烊”的电力服务网络。

　　截至日前，“辽亮电小云”已入驻1430个微信社群，覆盖用户数量19.33万，关键词预警5846条，每个网格员月均预警诉求28条。